4.4.4 Los miembros del equipo son demasiado amables entre sí

En este video se analiza la dificultad de algunos equipos en la autogestión para tener conversaciones honestas y responsabilizarse mutuamente. Aquí están los puntos clave:

El problema:

• Se evita la retroalimentación directa y las conversaciones difíciles sobre el desempeño.
• A pesar de ser amables, los equipos no logran alcanzar su máximo potencial.
• Las personas toleran un mal desempeño por evitar conflictos.

Causas potenciales:

• Aversión al conflicto: La incomodidad con las discusiones dificulta abordarlos.
• Falta de habilidades de feedback: Las personas no se sienten preparadas para dar o recibir retroalimentación constructiva.
• Ausencia de consecuencias directas: Los equipos no perciben el impacto de su trabajo en otros, lo que reduce la urgencia de mejorar.

Soluciones propuestas:

• Capacitación en feedback: Ofrecer entrenamiento para desarrollar habilidades de comunicación y retroalimentación constructiva.
• Momentos de feedback estructurados: Crear espacios regulares dentro del equipo para intercambiar feedback de forma individual o grupal.
• Exposición directa a resultados: Diseñar sistemas donde los equipos sientan directamente las consecuencias de su trabajo, ya sea positivas o negativas (ej. contacto con clientes, comparación con otros equipos).

Beneficios:

• Mayor responsabilidad: Sentirse directamente afectados por el desempeño del equipo motiva a la mejora.
• Mejores resultados: La retroalimentación honesta y oportuna permite identificar y corregir problemas antes de que se agraven.
• Mayor satisfacción: Abordar los problemas de forma abierta y colaborativa puede generar un mejor ambiente de trabajo.