2.11 ¿Cómo trabajar con personas que se resisten?

Este vídeo aborda la temática de la resistencia al cambio en las organizaciones y ofrece diferentes estrategias para enfrentarla.

Puntos clave:

• Centrarse en los entusiastas:
  • Dedicar energía a quienes apoyan el cambio para mostrar la dirección deseada.
  • Con el tiempo, la energía positiva puede atraer a los indecisos.
  • Evita agotar tu energía en discusiones con los resistentes.
  • Permite que los entusiastas dialoguen con los resistentes para crear un espacio de colaboración.
• Peligros de las etiquetas:
  • Evitar clasificar a las personas como "entusiastas" o "resistentes", ya que estas etiquetas pueden ser temporales.
  • Algunos resistentes pueden convertirse en defensores del cambio más adelante.
  • Tratar a todos con respeto y dignidad, reconociendo posibles cinismo o experiencias negativas del pasado.
• Comprender a los resistentes:
  • No te quedes en la superficie de sus quejas, busca las necesidades subyacentes.
  • La resistencia puede indicar falta de claridad, miedo a lo desconocido o heridas del pasado.
  • Ejemplo: en la autogestión, la resistencia puede deberse a la falta de comprensión de cómo funcionan las cosas.
• Aprovechar la resistencia:
  • La resistencia puede ayudarte a identificar áreas que necesitan mejoras, como la necesidad de mayor claridad o comunicación.
  • Escucha atentamente las preocupaciones de los resistentes y utilízalas para mejorar el proceso de cambio.
• Cuándo intervenir:
  • En casos excepcionales, si la resistencia se vuelve perjudicial o sabotea el cambio, puede ser necesaria una intervención firme y rápida.
  • Considera si otros miembros del equipo podrían abordar la situación antes de intervenir personalmente.
  • Crea espacios para que las personas compartan sus experiencias y se apoyen mutuamente durante el cambio.
• Apatía:
  • La apatía puede deberse a sentimientos de poca confianza o falta de poder.
  • Busca conectar con la voz del enfado o hartazgo que puede subyacer a la apatía.
  • Valida las experiencias y sentimientos de las personas afectadas.
  • Considera compartir abiertamente tus motivaciones para el cambio y escuchar las perspectivas de los demás.