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2.10 Cuando estalla un conflicto reprimido

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Este vídeo aborda la posible aparición de resentimiento y conflicto durante las transformaciones organizacionales y brinda consejos para gestionarlos de manera productiva.

Puntos clave:

  • Situación:
    • Al iniciar un proceso de transformación, se libera la expresión de opiniones y emociones que antes podían estar reprimidas.
    • Esto puede manifestarse como una ola de resentimiento y conflicto aparentemente inesperado.
  • Reacción del líder:
    • Evitar suprimir o resolver rápidamente el conflicto.
    • Escuchar activamente para identificar las necesidades subyacentes y validarlas.
    • Transformar el conflicto en algo productivo:
      • Reconocer las necesidades legítimas: Ejemplos como falta de participación en decisiones o equipos disfuncionales.
      • Diseñar soluciones conjuntas: Implementar procesos de consulta, transparencia y elección de equipos.
  • Beneficios:
    • Aceptar y escuchar el resentimiento genera confianza y compromiso.
    • Se abren oportunidades para solucionar problemas de fondo y construir una cultura más sana.
    • La energía del conflicto se canaliza hacia acciones productivas.
  • Caso aparte:
    • En la transición a autogestión, puede surgir conflicto dirigido a personas específicas ("venganza").
    • Se abordará en un vídeo aparte de la sección "Autogestión".


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